・まずは「聴くこと」スタート
当店には毎日さまざまなお客様がご来店されます。
リピーター様、ご無沙汰様、ご新規様など一人一人ご来店される際の状況が違います。
その中でも今回は「ご新規様」について当店の取り組みをご案内いたします。
初めて美容室に行くとほぼ名前や連絡先などの記入をお願いされると思いますが、当店では他にも１０〜１５個の質問（ヒアリング）をさせていただいています。
- 前回の美容室の利用はいつだったか？
- ホームケアのシャンプーやスタイリング剤の使用など
- 髪や頭皮のケアをされているか？
- これまでに薬剤（カラーやパーマ）などで異常が出たことはないか？
- 抜け毛などの頭皮トラブルは起きていないか？
など、一部ではありますが初めて担当させていただくお客様には必ずカウンセリングシートに書き込みながらお伺いしています。
これだけでも１０〜20分ほどお時間をいただきますので、少し長く感じるかもしれませんがお客様のこれまでの履歴や状態を把握し、使用する薬剤の調整、お客様に今後必要なケア方法などをお伝えさせていただきます。その後、当店のケアメニューの説明に入らせていただくいう流れになります。
・当店のケアメニューの説明
当店はご存じの通り、頭皮ケア、髪のケア、育毛発毛ケアなどエイジングケアに特化したメニュー構成になっており、たまに「どれを選んでいいのかわからない」というお言葉をいただきますので、初回カウンセリングの際に全てのメニューの説明もご案内しています。
- なぜ頭皮ケアが必要なのか
- 髪老化の原因は同志起こるのか
- どういう施術をするのか
- どんな成分を使うのか
- 他サロンと何が違うのか
私どももお客様のことをしっかりと把握し、同時にお客様自身にも現在の頭皮や髪の状態、改善方法などを少しでも理解していただく必要があります。
今後、担当させていただくにあたり、初回というのは積み重ねの第一歩。
私どものケアに対する想いとこだわりをご理解いただけると幸いです。
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